2018年3月26日
來自 WSIL — 在本週的無名英雄中，Shawnee Health Care-Carterville Family Practice 的領導者讚揚他們的一位案例經理超越了自己的職責。
每位患者個案經理 Bryan Heine 都會盡力提供協助。
「如果我們無法得到答案，我們會盡力為患者找到答案，」布萊恩說。
事實上，他被同事兼執業護理師勞拉·卡斯蒂略 (Laura Castillo) 稱為「奇蹟創造者」。
「我認為他每天都超越了他的工作頭銜，」勞拉說。
Bryan 在該領域工作了 16 年，過去 2 年在 Shawnee Health Service 工作。
同事莎拉·米勒 (Sarah Miller) 說：“他在某種程度上扭轉了這家診所的情況，因為他們聘用了專案經理。”
布萊恩每天為患者提供保險、安排交通和轉診等多種資源協助。找到答案並不總是那麼容易，尤其是當患者無法負擔適當的護理時。
「在農村衛生方面，資源和個案管理的利用非常缺乏。這是至關重要的，布萊恩非常渴望盡其所能提供幫助，」勞拉說。
米勒表示，正是他為患者付出的額外努力讓他變得稀有。莎拉說他所做的超出了工作的要求。他甚至開車送病人去他們無法去的預約。
「布萊恩很少接受拒絕的回答。他不遺餘力，盡一切努力幫助他的病人，」莎拉說。
布萊恩說，他的父母教導他要以他人為先，給予希望。他說他並不覺得自己在做任何特別的事情，只是在做別人教他做的事情。
「所有這些都是在幫助他人。我的意思是，歸根結底，這確實是它的意義所在，」布萊恩補充道。
http://www.wsiltv.com/story/37794253/unsung-hero-case-manager-bryan-heine-praised-for-his-work
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